Aligned Capital Partners Inc. (ACPI) participe à un processus rigoureux lors de l’examen d’une plainte. ACPI respecte les procédures réglementaires requises pour le traitement des plaintes écrites ou verbales des clients. ACPI s’engage à traiter les plaintes verbales et/ou écrites de manière équitable et en temps opportun.
Chaque nouveau client d’ACPI reçoit une copie de nos procédures de traitement des plaintes lors de l’ouverture du compte.
Pour des raisons de confidentialité, ACPI ne correspondra qu’avec le plaignant et/ou une personne à qui le plaignant a fourni une autorisation écrite signée pour partager des informations privées. Parfois, ACPI peut demander des informations supplémentaires au plaignant lors de l’évaluation de la plainte.
ACPI a désigné le Responsable de la Conformité (CCO) comme Responsable des Plaintes. Les préoccupations, demandes d’informations supplémentaires et/ou documents à l’appui d’une plainte peuvent être soumis au Responsable des Plaintes à l’adresse suivante :
Aligned Capital Partners Inc.
À l’attention du Responsable des Plaintes
1001 Champlain Avenue, Suite 300
Burlington, Ontario, L7L 5Z4
Fax: (905) 634-8021
Email: complaints@alignedcapitalpartners.com
Dans un délai de 5 jours ouvrables, les plaignants recevront une lettre de reconnaissance La lettre de reconnaissance inclura les coordonnées du Responsable des Plaintes chargé de l’examen et de l’évaluation de la plainte. La lettre de reconnaissance sera accompagnée d’une copie des brochures de la CIRO « Faire une Plainte : Un Guide pour les Investisseurs » et « Comment Puis-Je Récupérer Mon Argent ? Un Guide pour les Investisseurs » qui peuvent également être consultées à l’adresse : https://www.ocri.ca/bureau-des-investisseurs/depot-dune-plainte.
Ces brochures fournissent des conseils sur les délais de prescription et les périodes de limitation, et décrivent les options disponibles pour les plaignants s’ils souhaitent poursuivre la question au-delà d’ACPI, ce qui inclut l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (CIRO), le Médiateur des services bancaires (OBSI), l’arbitrage indépendant ou par voie judiciaire.
Dans un délai de 90 jours civils, les plaignants recevront une réponse écrite substantielle de la part d’ACPI, laquelle comprendra : un résumé de la plainte, les résultats de notre enquête, la décision finale qui s’ensuit, ainsi que les options supplémentaires disponibles pour les plaignants s’ils ne sont pas satisfaits de la réponse de l’entreprise.
Si ACPI a besoin de temps supplémentaire au-delà des 90 jours civils, ACPI informera les plaignants par écrit des raisons pour lesquelles du temps supplémentaire est nécessaire et fournira un nouveau délai estimé pour la résolution.